Metodutveckling med forskarstöd

Metodutveckling med forskarsstöd är två delstudier som kommer att genomföras på fyra utvalda arbetsplatser. Syftet är att stärka SpråkSam genom att utveckla olika metoder som kan bidra till en mer språkutvecklande arbetsplats De båda delstudierna ska pröva, granska och utveckla metoder, som både kan öka de anställdas medvetenhet om språk och språkanvändning och beredskap att hantera kommunikationsproblem till följd av språkliga svårigheter i olika arbetssituationer.

Studierna kommer att drivas av språk- och kommunikationsforskare vid Södertörns Högskola och Stockholms universitet. Forskarna ingår även i SpråkSams referensgrupp och är utbildare i Språkombudsutbildningen.

Delstudie 1 : Hantering av kommunikativa dilemman

– rollspel om bemötande som en metod för språkutveckling

En stor del av arbetsdagen för anställda inom äldreomsorg och omsorgen om funktionshindrade består i att samtala med brukarna, inte sällan i känsliga situationer. Många har olika kommunikativa profiler, varierande kommunikationsmönster och ställer krav på en utvecklad förmåga till anpassning och bemötande hos den anställda.

Syfte

Delstudien syftar framför allt till att hitta och pröva metoder för att stimulera språklig och kommunikativ utveckling på arbetsplatser inom äldreomsorgen och omsorgen om funktionshindrade. Metoden består av att en arbetsgrupp träffas regelbundet under ett halvår (ungefär var tredje vecka) för reflekterande diskussioner och övningar under ledning av språkombud och forskare. Dessa möten ägnas främst åt rollspel, men även åt andra kommunikativa och reflekterande aktiviteter t.ex. skriftligt berättande som kan antas bidra till en höjd medvetenhet kring arbetetsvillkor och förutsättningar.

För deltagarna är det primära syftet att få tillfälle att gemensamt reflektera kring sina upplevelser av problematiska episoder i arbetet, men projektet syftar samtidigt till att gynna deltagarnas språkutveckling.

Vad studien vill undersöka är om bemötandeträning i form av rollspel och reflektion också kan ha en positiv effekt på deltagarnas språkliga uttrycksförmåga.

Metod och genomförande

Rollspel är en metod för bemötandeträning, som är beprövad inom andra områden. De anställda får spela upp scener ur sitt arbete, ofta kommunikativa dilemman som uppstår i samspel med brukare/klienter/kunder. Scenerna kan vara mer eller mindre självupplevda, spontana eller styrda. Inom gruppen arrangeras och genomförs rollspel. Personalen spelar både sig själva och den andra parten. Rollspelen videofilmas. Efteråt diskuterar man vad man sett, analyserar, föreslår alternativa sätt att tackla situationen etc.

En annan övning inom delstudie 1 består i att deltagarna individuellt skriver ner dilemman som de upplevt i vardagens yrkesliv. Dessa texter diskuteras och bearbetas i gruppen, vilket ska leda till att deltagarna kan reflektera över sin kulturella, kommunikativa och professionella kompetens.

Delstudie 2: Aktionsforskningsgrupper som metod och arbetsform

Pågår på Kista Äldreboende.
– handledningens stöttande funktion och länk mellan språkutbildning och arbetsplats

Att lära sig ett språk är inte enbart en individuell och kognitiv process, utan är beroende av en mängd faktorer i omgivningen. Inte minst spelar omgivningens stöttning en central roll.  Delstudie 2 ser som sin uppgift att verka för en medvetenhet i arbetsgruppen om hur man stöttar en medarbetare språkligt i olika situationer på arbetsplatsen.

Studien går ut på att medarbetare och anställda på två arbetsplatser tillsammans med forskaren utvecklar språkstödjandemetoder parallellt med att kunskap om språkinlärning och språkanvändning i den egna verksamheten byggs upp. I korthet innebär det att medarbetare från arbetsplats och utbildning görs till medforskare i s.k. aktionsforskningsgrupper genom att identifiera språkutvecklande aktiviteter på arbetsplatsen Tillsammans med forskaren och en handledare granskar och reflekterar de sedan kring olika nyckelsituationer i arbetet. Utgångspunkten är att forska med och inte på arbetsgruppen.

Syfte

Studien genomförs enligt en tvåstegsmodell och syftar till att hitta stöttande och språkutvecklande aktiviteter på arbetsplatsen som sedan kan vidareutvecklas i samverkan med anställda i personalgruppen. Aktiviteter och redskap studeras utifrån ett mångkulturellt perspektiv med fokus på att lösa arbetsuppgifter och delta i yrkesrelaterade kommunikationssituationer med svenska som andraspråk. En viktig utgångspunkt för det metodutvecklande arbetet är den kunskapsbas om språk och kommunikation som byggs upp i den egna verksamheten.

Metod, genomförande och analys

I ett första steg samlas data in från arbetsplatsen som utgörs av bl.a. intervjuer med medarbetare, genomgång av dokument och utbildningar mm. Deltagarna är både brukare och olika slags medarbetare (lärare och handledare från utbildningen och på arbetsplatsen, språkombud, andra anställda samt andraspråkstalande medarbetare).

I ett andra steg genomförs regelbunden handledning med arbetsgrupper eller vårdlag under c:a 6 månader (c:a var tredje vecka) . Handledningsmötena leds av en utbildad grupphandledare och en forskare tillsammans.  Mellan handledningsmötena är forskaren ute i fält och samlar material, (följer med någon/några medlemmar i arbetsgruppen under ett arbetspass, s.k. deltagande observationer av nyckelsituationer), som sedan diskuteras i grupperna. Varje handledningsmöte inleds med forskarens analys, och sedan diskuterar och reflekterar gruppen utifrån detta under ledning av handledaren, varpå deltagarna prövar nya metoder, som sedan återförs till gruppen.  Detta är en fortgående process som syftar till att diskutera, pröva och utveckla förhållningssätt och metoder och ett sätt att stötta andraspråkstalare på arbetsplatsen.   

Vi driver ett utvecklingsprojekt som medfinansieras av EU